Toimitusehdot

Toimituskulut

• Nouto varastolta 0 €
• Posti Noutopiste 5,90 €
• Matkahuolto Noutopiste 7,90 €
• Posti kotiinkuljetus 11,90 €

Toimitusajat

Tilausten käsittelyaika on noin 1–2 arkipäivää. Tilaukset pyritään lähettämään 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen jättämisestä. Pääsääntöinen toimitusaika on 1–3 arkipäivää tilauksen käsittelystä. Kuljetusaika riippuu myös valitusta toimitustavasta. Ruuhka-aikoina tai juhlapyhinä käsittely- ja toimitusajat voivat kuitenkin vaihdella.

Huomioithan myös, että tilausten määrä ja tuotteiden määrä voi vaikuttaa pakettien lähettämisen viivästymisiin.

Huomaathan, että verkkosivustollamme näkyvät tuotteiden saatavuus ja varastosaldot voivat muuttua, eivätkä ne aina vastaa reaaliaikaista varastoa. Jos tuote on loppunut varastosta tilauksen tekemisen jälkeen, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian ja tarjoamme seuraavia vaihtoehtoja:

• Vegaaniruoka.fi lähettää tilauksen asiakkaalle ilman puuttuvia tuotteita ja hyvittää asiakkaalle viipymättä puuttuvien tuotteiden arvon.
• Vegaaniruoka.fi antaa asiakkaalle mahdollisuuden korvata puuttuvat tuotteet sopivilla vaihtoehdoilla, jos niitä on saatavilla.
• Vegaaniruoka.fi odottaa puuttuvien tuotteiden saapumista varastoon ja lähettää koko tilauksen asiakkaalle, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.
• Vaihtoehtoisesti asiakas voi halutessaan peruuttaa koko tilauksen, jos puuttuvia tuotteita ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa.

Pyrimme täyttämään tilaukset nopeasti ja pitämään asiakkaat ajan tasalla kaikista tilaustilanteen muutoksista.

Pyydämme asiakkaita tarkistamaan tilauksensa huolellisesti ennen vahvistamista, sillä muutokset eivät ole mahdollisia, kun tilaus on käsitelty. Jos haluat peruuttaa tilauksesi käsittelyn jälkeen, mutta ennen lähetystä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi apua. Kuitenkin, mikäli asiakkaalla on tarvetta perua koko tilaus, se on mahdollista tehdä ilman lisäkuluja niin kauan kuin tilausta ei ole vielä lähetetty. Tällöin asiakkaan tulee olla yhteydessä (Vegaaniruoka):n asiakaspalveluun. Jos tilaus on lähetetty, on asiakas vastuullinen mahdollisista palautuksen aiheutuvista toimituskuluista.

Maksuehdot

Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä, seuraavien paksutapavaihtoehtojen mukaisesti:

• Debit-kortit
• Luottokortit
• Mobiilimaksutavat: Google Pay
• Osamaksutavat: Klarna

Peruutukset ja palautukset

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos peruutusajan viimeinen päivä osuu lauantaille tai pyhäpäivälle, asiakas voi toimittaa peruutusilmoituksen seuraavana arkipäivänä. Tuote (Tuotteet) on palautettava 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksissaan.

Jos kuluttaja-asiakas haluaa tehdä palautuksen, hänen tulee ottaa yhteyttä Vegaaniruoka.fi:n asiakaspalveluun sähköpostitse tai kirjeitse. Virheellisistä tai puuttuvista tuotteista on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos tuote katoaa, vahingoittuu kuljetuksen aikana tai toimitetaan väärä tuote, kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava siitä välittömästi Vegaaniruoka.fi:n asiakaspalveluun sähköpostitse tai kirjeitse.

Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Huomioithan, että palautuksesta aiheutuvat toimituskulut tulevat tilaajan maksettavaksi, emmekä myöskään hyvitä alkuperäisen tilauksen toimituskustannuksia.

Ilmoita tarkasti, mitä ongelmaa koet ja liitä tarvittaessa/pyytäessämme mukaan valokuvia, mikäli kyseessä on rikkoutunut tuote. Muistathan, virheestä tai viallisesta tuotteesta on ilmoitettava 14 vuorokauden sisällä tuotteen toimituksesta.

Rikkoutuneet tai vialliset tuotteet

Mikäli vastaanotat rikkoutuneen tuotteen, voit valita joko:

• Saada korvaava tuote seuraavan tilauksesi yhteydessä, jotta vältämme ympäristöhaittoja yksittäisten tuotteiden toimituksesta.
• Saada hyvityksen rikkoutuneen tuotteen arvosta.

Huomaathan, että emme lähetä korvaavia tuotteita erikseen, vaan ne joko lähetetään seuraavan tilauksesi yhteydessä tai saat hyvityksen tuotteesta.

Kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi noutopisteestä, saat siitä sähköposti- tai tekstiviesti ilmoituksen. Mikäli et nouda pakettia ilmoitettuun määräaikaan mennessä, Vegaaniruoka.fi ei ole vastuussa paketin uudelleenlähetykseen liittyvistä kustannuksista.

Asiakkaat ovat vastuussa tarkkojen toimitustietojen antamisesta. Jos olet antanut väärät yhteystiedot eikä saapumisilmoituksesi tämän takia tavoita sinua, olet itse velvollinen kattamaan paketin uudelleenlähetyksen kustannukset.

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana eikä halua sitä uudelleen lähetettävän, emme hyvitä lähetyksen alkuperäisiä toimituskustannuksia.

Vegaaniruoka.fi ei vastaa lunastamattomista paketeista tai niihin liittyvistä kuluista.

Noutamattoman paketin jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus. Peruutus tulee aina tehdä kirjallisesti asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]

Vastuuvapaus

Vaikka pyrimme noudattamaan toimitussitoumuksiamme, ota huomioon, että odottamattomat olosuhteet, kuten äärimmäiset sääolosuhteet tai toimittajien viivästykset, voivat vaikuttaa käsittelyaikoihin ja varastojen saatavuuteen. Tällaisissa tapauksissa Veru Oy pidättää oikeuden mukauttaa toimitusaikatauluja ja ilmoittaa kaikista muutoksista asiakkaille, joita muutokset koskevat, viipymättä.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.