Sopimusehdot

Nämä sopimusehdot koskevat Veru Oy ja sen asiakkaiden välistä kaupankäyntiä. Tilauksen tekohetkellä voimassa olevat sopimusehdot ovat ne, joita sovelletaan kaupankäynnissä. Kaupankäynti tapahtuu aina voimassa olevan kuluttajansuojalain mukaisesti, ja kaikki lakimuutokset astuvat voimaan lakisääteisen aikataulun mukaisesti.

Vegaaniruoka.fi-verkkokauppa on Veru Oy (Y-tunnus: 3451504–5) hallinnoima. Veru Oy toimii verkkokaupassa myytävien tuotteiden myyjänä. Veru Oy varaa itselleen oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti.

Vastuuvapauslauseke

Myynnissä olevien tuotteiden aiemmat hinnat perustuvat vastaavassa myymälässä myytyyn samaan tuotteeseen.

Sivustomme käyttää kolmannen osapuolen lisäosaa automaattiseen kääntämiseen (Google Translate). Emme takaa käännösten tarkkuutta, luotettavuutta tai oikeellisuutta. Alkuperäisen sisällön ja käännetyn sisällön välillä voi olla virheitä tai väärinkäsityksiä. Sivustomme alkuperäinen kieli on suomi, ja kaikki käännökset ovat tarjolla vain käyttäjäystävällisyyden parantamiseksi. Emme ota vastuuta mistään vahingoista, menetyksistä tai ongelmista, jotka voivat johtua käännöksistä.

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä sisällöstä, suosittelemme viittaamaan alkuperäiseen suomenkieliseen versioon tai ottamaan yhteyttä meihin saadaksesi lisätietoja.

Evästeet

Käytämme verkkosivustollamme evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja verkkosivuston liikenteen analysoimiseksi. Käyttämällä verkkosivustoamme hyväksyt evästeiden käytön tämän käytännön mukaisesti. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteeseesi, kun vierailet verkkosivustolla. Käytämme evästeitä seuraaviin tarkoituksiin: Käyttäjäkokemuksen parantamiseen, verkkosivuston liikenteen analysointiin, toiminnallisuuteen sekä markkinointiin ja mainontaan. Voit valvoa ja hallita evästeitä selaimesi asetuksista. Huomaa, että evästeiden poistaminen käytöstä voi vaikuttaa verkkosivustomme toimintaan.

Asiakas

Veru Oy myy tuotteitaan 15 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille (kuluttajakauppa), sekä yrityksille ja yhteisöille (yritys- ja yhteisökauppa). Kuluttajakaupassa noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Veru Oy:n sekä sen yritys- ja yhteisöasiakkaiden välisessä kaupankäynnissä sovelletaan Suomen kauppalakia.

Asiakastietojen käsittely

Sekä kuluttajien että yritys- ja yhteisöasiakkaiden on annettava kaikki tähdellä (*) merkityt tiedot tilausta tehdessään. Mainitut asiakastiedot tallennetaan Veru Oy:n asiakasrekisteriin, ja asiakastietoja voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käytön ottamalla yhteyttä Veru Oy:n asiakaspalveluun. Olemme sitoutuneet suojelemaan asiakkaidemme henkilötietojen yksityisyyttä ja turvallisuutta. Emme myy tai jaa asiakastietoja kolmansille osapuolille. Asiakastiedot säilytetään turvallisesti ja niitä käsitellään sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti. Lisätietoja siitä, miten käsittelemme asiakastietoja, on tietosuojaselosteessamme.

Tuotteet

Kaikkien tuotteiden hinnat on ilmoitettu arvonlisäverollisina. Mahdolliset toimituskulut lisätään loppusummaan. Toimituskuluja ei kuitenkaan peritä toimitusehdoissa mainitun valitussa toimitustavassa ja eurosumman ylittävistä ostoksista . Veru Oy vastaa tuotteiden hinnoissa ilmenevistä virheistä asiakkaan eduksi. Huomaathan, että verkkosivustollamme näkyvät tuotteiden saatavuus ja varastosaldot voivat muuttua, eivätkä ne aina vastaa reaaliaikaista varastoa. Jos tuote on loppunut varastosta tilauksen tekemisen jälkeen, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian ja tarjoamme seuraavia vaihtoehtoja:

• Veru Oy lähettää tilauksen asiakkaalle ilman puuttuvia tuotteita ja hyvittää asiakkaalle viipymättä puuttuvien tuotteiden arvon.
• Veru Oy antaa asiakkaalle mahdollisuuden korvata puuttuvat tuotteet sopivilla vaihtoehdoilla, jos niitä on saatavilla.
• Veru Oy odottaa puuttuvien tuotteiden saapumista varastoon ja lähettää koko tilauksen asiakkaalle, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.
• Vaihtoehtoisesti asiakas voi halutessaan peruuttaa koko tilauksen, jos puuttuvia tuotteita ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa.

Pyrimme täyttämään tilaukset nopeasti ja pitämään asiakkaat ajan tasalla kaikista tilaustilanteen muutoksista.

Maksutavat

Voimassa olevat maksutavat ilmoitetaan verkkokaupan maksutavoissa.

Toimitustavat ja -ehdot

Voimassa olevat toimitustavat ja -ehdot ilmoitetaan verkkokaupan toimitustavoissa ja -ehdoissa.

Ylivoimainen este, Force majeure -tilanteet

Veru Oy ei ole vastuussa tapahtumista, jotka johtuvat odottamattomista ja hallitsemattomista ylivoimaisista esteistä. Veru Oy ei ole vastuussa näiden ehtojen mukaisten velvoitteidensa täyttämisen laiminlyönnistä tai viivästymisestä, jos laiminlyönti tai viivästyminen johtuu olosuhteista, jotka eivät ole Veru Oy:n kohtuullisessa määrin hallittavissa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, luonnonkatastrofit, sota, terrorismi, kansalaislevottomuudet, hallituksen toimet, työtaistelut, sähkökatkokset ja internetin häiriöt. Ylivoimaisen esteen sattuessa Veru Oy:n on viipymättä ilmoitettava asiasta osapuolille, joita asia koskee, ja ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin tapahtuman vaikutusten lieventämiseksi. Ylivoimaisen esteen vaikutuspiiriin kuuluvat velvoitteet keskeytetään tapahtuman ajaksi, ja osapuolet pyrkivät jatkamaan suorituksia mahdollisimman pian tapahtuman päätyttyä.

Reklamaatio, peruutukset ja palautukset

Jos asiakas haluaa tehdä reklamaation tuotteesta, hänen on esitettävä todiste ostoksesta. Reklamaatio on tehtävä kirjallisesti (sähköpostitse tai kirjeitse). Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos peruutusajan viimeinen päivä osuu lauantaille tai pyhäpäivälle, asiakas voi toimittaa peruutusilmoituksen seuraavana arkipäivänä. Tuote (Tuotteet) on palautettava 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksissaan.

Jos kuluttaja-asiakas haluaa tehdä palautuksen, hänen tulee ottaa yhteyttä Veru Oy:n asiakaspalveluun sähköpostitse tai kirjeitse. Virheellisistä tai puuttuvista tuotteista on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos tuote katoaa, vahingoittuu kuljetuksen aikana tai toimitetaan väärä tuote, kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava siitä välittömästi Veru Oy:n asiakaspalveluun sähköpostitse tai kirjeitse.

Huomioithan, että palautuksesta aiheutuvat toimituskulut tulevat tilaajan maksettavaksi, emmekä myöskään hyvitä alkuperäisen tilauksen toimituskustannuksia.

Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Ilmoita tarkasti, mitä ongelmaa koet ja liitä tarvittaessa/pyytäessämme mukaan valokuvia, mikäli kyseessä on rikkoutunut tuote. Muistathan, virheestä tai viallisesta tuotteesta on ilmoitettava 14 vuorokauden sisällä tuotteen toimituksesta.

Rikkoutuneet tai vialliset tuotteet

Mikäli vastaanotat rikkoutuneen tuotteen, voit valita joko:

• Saada korvaava tuote seuraavan tilauksesi yhteydessä, jotta vältämme ympäristöhaittoja yksittäisten tuotteiden toimituksesta.
• Saada hyvityksen rikkoutuneen tuotteen arvosta.

Huomaathan, että emme lähetä korvaavia tuotteita erikseen, vaan ne joko lähetetään seuraavan tilauksesi yhteydessä tai saat hyvityksen tuotteesta.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden palautusoikeuden ehdot ovat samat kuin kuluttaja-asiakkailla.

Kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa tästä sopimuksesta aiheutuvat riidat kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttaja-asiakkailla on myös oikeus saattaa riita-asiat Veru Oy:n kotipaikan tai kuluttajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi Suomessa. Asiakkailla on mahdollisuus ottaa yhteyttä kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan tarjoamiin maksuttomiin palveluihin, joten Veru Oy ei korvaa oikeudenkäyntikuluja.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden vastuuvapauslauseke

Veru Oy ei vastaa mistään Yritys- ja yhteisöasiakkaiden suorista, epäsuorista, satunnaisista, erityisistä tai välillisistä vahingoista, jotka johtuvat tuotteidemme käytöstä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen voittojen menetykseen, liiketoiminnan keskeytymiseen tai tietojen menetykseen. Yritysasiakkaita kehotetaan tutustumaan tuotespesifikaatioihin ja suorittamaan oma huolellisuus ennen ostopäätösten tekemistä. Veru Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat valmistajan tai maahantuojan puoleen takuuvaatimusten, teknisen tuen tai tuotekyselyiden osalta.